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民进海南省委“国际旅游消费中心建设背景下的新零售实践研究”课题组在省内市县开展调研

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2019-08-14 15:20 来源:民进海南省委


为了深入了解在海南国际旅游消费中心建设背景及新零售快速发展的市场环境下,海南各旅游行业和旅游企业在推动“互联网+”在旅游产业的深度融合和创新发展情况,以及探索以游客体验为核心的、智慧化的、线上线下相融合的高质量旅游体验模式在海南的运用情况,2019年8月7日-9日,民进海南省委“国际旅游消费中心建设背景下的新零售实践研究”课题组赴琼海、陵水、三亚等市县开展调研。

调研组与三亚旅文委及相关旅游企业座谈

为高质量地完成此次调研任务,课题组此次调研共分为线上线下两部分,一是各个调研单位配合填报调查问卷;二是调研内容各有侧重。其中:1、旅行社:主要填报单位基本信息,建设基础调查,企业实施新零售+旅游营销、新零售+旅游服务、新零售+旅游管理情况;2、景点及乡村旅游点:主要填报单位基本信息,建设基础调查,企业实施新零售+旅游营销、新零售+旅游服务、旅游电子商务、新零售+旅游管理;3、景点随机游客的调查,主要有:性别、年龄、受教育程度、月收入水平、查询旅游路线方式、酒店或门票预订方式、获取旅游咨询方式、获取景区公共服务方式、获取景区旅游过程中投诉、移动端搜索海南景区旅游服务时遇到的障碍、对海南旅游景区智慧化各方面建设的评价等。

在各地景区的现场考察及游客的随机调查结束后,课题组还与景区主要负责人召开座谈会。会上,与会人员就各自的景区的运营情况、存在的瓶颈都做了一一介绍。海南目前部分景区的智慧综合管理系统都不同程度的打造了智慧服务、智慧营销、智慧管理三大板块,同时也实现了旅游客流、安全管理、停车管理、日常运营管理与调度的智慧化。但在智慧旅游建设中也存在着管理、技术等层面问题。与会人员希望,智慧旅游建设应结合我省现状,在充分利用海南建设自贸区(港)关于旅游方面的政策扶持的基础上,从实际需要出发,以急需解决的问题为导向,利用大数据发展平台,把现代科学技术充分运用起来,带动旅游产业高效发展,从而提高景区管理能力,为游客提供温馨服务等方面的意见和建议。

调研组在陵水清水湾景区现场调研

在听取大家的发言讨论后,课题组表示,回去之后,将把此次调研掌握的数据及大家的意见建议整理,整合问卷回馈、随机调查等多方面信息,结合地方政府为推动旅游产业经济发展而进行的信息化建设规划及在旅游目的地营销和智慧化旅游服务方面对企业的指导与引领情况,在进行深入细致的研讨的前提下,形成调研报告,为加快推进旅游强省建设步伐,不断提升我省旅游业信息化、智能化、便捷化服务水平,提升海南国际旅游消费中心的知名度、美誉度建言谋策。

民进海南省委组织处处长詹李萍,民进海经贸支部主委、海经贸工商管理学院副院长林华瑾,民进海南省委委员、海南日报社经营管理办公室主任龙丁敏,民进会员冯晓京、吴星参加调研。

                                                                                                                                                                                 (组织处·詹李萍)